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私の仕事のモットーは「お客様に喜びと感動を」届けること

私の仕事は、お客様に美味しいお菓子を直接お届けし、幸せを感じていただくことです。

如水庵は原材料の調達から製造・販売・物流すべてを自社で一貫して行っている会社です。私たち販売部門は、その最終段階にあたる重要な役割を担っています。如水庵の美味しいお菓子で、お客様に幸せを感じていただけるよう、日々取り組んでいます。

店頭に立つとたくさんのお客様との出会いがあります。ご家庭でのひと時に、大切な方への贈り物に、如水庵のお菓子を選んでいただいたお客様の“大切な時間”に寄り添うことができるお仕事です。ご来店いただくお客様にも、如水庵のお菓子を頂いた方にも“喜びと感動”を感じていただけるような接遇を心掛けています。

人だからこそ届けられるおもてなし

私は、人だからこそできる“おもてなし”を大切にしています。現在様々なことが便利になり、効率や簡便さを重視した取り組みが進んでいますが、一方で「人が販売しているからこそできるおもてなし」があると感じています。

細やかな「気配り」やお客様のその時の気持ちに寄り添う「温かみ」のある接遇は老舗の和菓子屋だからこそできる強みだと思います。全社の皆さんの想いがたくさん詰まった大切なお菓子を、私たち直営部門は最終責任者として販売しています。その一つひとつのお菓子(想い)が、お客様にきちんと伝わるよう願いを込めながら販売をしています。

また、「気配り」や「温かみ」はお客様に対してだけではなく、一緒に仕事をする“仲間”に対しても同じです。仲間に感謝と敬意を忘れず、共に働くことを大切にしています。

今後のビジョン「愛情を持って育てる」

私は、入社当初から直営部(販売部門)一筋で、実は他の部署の経験が全くありません。店舗販売員から店長となり、店舗運営の機会をいただき、現在は店長業務に加えてチームのマネージャーも務めさせていただいています。

直営部は、販売のイメージが非常に強い部署ですが、実は様々な経験ができる魅力的な部署です。店舗運営はもちろん、人材育成、商品開発、企画の提案など直営部に在籍しながらも多くの機会を得ることができます。お客様や社内の方々と多くの関りがある部署だからこそ、やりがいと魅力に溢れています。10年間直営部で様々な経験をさせていただいたからこそ、今後は後輩の皆さんへ、私自身が学んだことを愛情持って伝えていきたいと考えています。そして、後輩の皆さんが周りの方から愛される人材へと成長できるような育成を行っていきたいです。

最後に、私たち販売部門は、美味しいお菓子と後方支援部の皆さんのお力添えがあってこそ成り立っています。今後もお客様に如水庵のお菓子をより一層美味しく感じていただけるような価値を創造できるよう努めてまいります。