クロストーク
挑戦や迷いを重ねる中で、私たちを支えてくれたのは“人”の存在でした。続けられる環境、見守ってくれる先輩や仲間がいることが、この会社の大きな魅力。そんな10年目の私たちが、今感じている如水庵の強みと、後輩たちに伝えたい想いをお届けします。
Q,壁にぶつかった経験と、乗り越えた方法は？また、仕事が「楽しい」に変わった瞬間は？
Yさん 私は店長として異動したときに壁にぶつかった。もともとコミュニケーションを取るのがめちゃくちゃ苦手で…新入社員として配属されて次の異動で店長。新入社員のときは皆が「どこに住んでるの？」「大学何処だったの？」って気にかけてくれていたのが全くなくなって「店長が来た」「上司になる人が来た」って雰囲気で距離を感じて、自分から話していかないと何も進まないって学んで、ようやくパートさんたちと話せるようになったときに乗り越えられたかなって。
Fさん たぶんどの部署もコミュニケーションをとる能力って、苦手でも頑張らないといけない瞬間が来る気がする。
Zさん わかる！１０年間の間に一番伸びたスキルだと思ってる！
Fさん 入社前にめちゃくちゃコミュニケーション能力あります！って自信がある人は、本当にごくまれだと思う。
Hさん でもそんな人でも壁にぶつかる。私はそれこそ自分はコミュニケーション能力が高い方だと思っていたし、大学でもその分野を専門に学んでいたから自信があった。だから販売がしたい・接客がしたいと思ってアルバイトも就職先も選んで。最初の面接で私は一生直営部で働きたいと宣言をしたくらい販売の仕事が向いていると思っていたけど、それでも、実際に働いてみるとなかなか大変だなって感じる。みんな、この部分はすごく感じたところだと思う。
Fさん それを、どうやって乗り越えたの？
Hさん 私の場合は、色んな人に相談しながら乗り越えた。一番しんどかったのは、店長からリーダーになったタイミング。役職が変わっただけで、目に見えて何かが変わったわけじゃないのに、その日から急にプレッシャーを感じてしまって。
もともと「販売がしたい」という気持ちが強かったので、接客だけではなくチームや店舗のマネジメントも同時にやらないといけない立場になったことで、やることは増えるのに時間は限られている。その中で、一番大事にしたい“人とのコミュニケーションの時間”を削らないといけない場面もあって、そこがすごく悩みどころだった。
でも、その時に先輩店長や先輩リーダーに話を聞いてもらって、タスク管理やチームとの関わり方を教えてもらったり、一緒に働くパートさんたちにも素直に悩みを打ち明けたりしていくうちに、少しずつ改善できた。
振り返ると、結局“コミュニケーションの悩みを、コミュニケーションをとることで解決した”ような感じだったのかもしれない。そうやって色んな人にアドバイスをもらったりして支えてもらいながら乗り越えた経験が、そのまま良い関係づくりにもつながったと思っている。
Bさん 一番の壁を感じたのは店長時代。リーダーシップを発揮するのが得意ではなく、パートさんたちに指示を出すことも苦手だった。店長として当たり前の役割だとわかっていても、嫌だった時期があって。変わろうと思ったのは、やっぱり自分ひとりでは抱えきれないこともあり、周りを頼ったほうがいいかなって。パートさんの話を聞いて受け入れて行動に移していくうちに、この方法が正解だったかはわからないけど、乗り越えられたかなっていう実感はあります。製造のMさんはどうですか？
Mさん 私は製造部で働いてみたいっていう目標があって総合職で入社しました。
そのためにまずは店舗勤務で接遇を学ぶっていう過程が必要だった。接遇をしたくて入社したわけではなくて…もともと話すのが苦手でコミュニケーションを取るのも得意ではない状態で入社しているから、最初にお客様と接する時は、お客様と会話すること自体にプレッシャーがあった。自分からアプローチしていかないといけないっていうのが負担で長く続けられるのかなって不安に思ってた。
だけど、どういう感じでお客様と接していきたいか考えた時に、もちろんコミュニケーションを求めているお客様には自分からアプローチしていくんだけど、どちらかというと、店員さんにあまり話しかけられたくない方や自分のペースでゆっくりお買い物されたい方の気持ちの方が自分にはよくわかる。
だからこそ、そういうお客様へさりげなくお力になれたり、気持ちよくお買い物していただけるように頑張ってみようと思えた。これがきっかけで接遇がちょっとずつ楽しくなっていって、その時にお客様に「美味しかった」って言ってもらえた笑顔も覚えているから今、製造部で「きれいなものを作ろう」「美味しいものを作ろう」って気持ちになれてる。だから接遇をさせてもらえた経験が全く無駄ではなく、むしろ良かったなって思ってる。
Fさん そういう苦手意識があることを、ちょっと頑張って次の何かに繋げようとしてる人が、やっぱり全体的に壁を乗り越えて成長してる気がする。壁にぶつからない人はいないから、社長がよくお話されているように“ピンチをチャンスに変えられるか”みたいなところはあるよね。
Q,学生の皆さんに、今だからこそ伝えたいことは？
Yさん 後輩の皆さんへメッセージお願いします！
Bさん 自分が10年間働いてきて、辛いことも大変なこともいっぱいあったが、皆さんが暖かく支えてくれた。会社で自分がやりたいと思ったことをどんどん挑戦させてくれる会社。色んな人が活躍できる場だと思うので、遠慮せずこれから頑張って欲しいです！
Fさん 私は、入社前の会社説明会でよく「入社前に持っていた方が良いスキルはありますか」と聞かれるけど、私は『大学生活を楽しんで欲しい』と伝えています。いっぱい楽しんで、やりたいことたくさんしてほしいです。1ヵ月かけて研究するとか、趣味に没頭するとか…学生のうちにしか出来ないこと、時間をかけて思いきり挑戦してほしいなと思います。
Mさん 学生時代の何気ないことが、あとから仕事で活きてくることって意外とあるよね！
Fさん スキルは入社してからも身につけていくものだと思うので、あまり不安に考えすぎず、安心して来てほしいです。
Yさん 私はBさんと少し似ているんですが、仕事の中で自分の不甲斐なさに落ち込んでしまうことが何度かありました。でも、そんな時は必ず誰かが声をかけてくれて、真剣に話を聞いてくれたり、全然違う話で気持ちを軽くしてくれたりする先輩や上司がいてくれて…。
きっと自分のために時間を使ってくれているんだろうなと感じました。だからこそ「ひとりじゃない」「ちゃんと誰かが見てくれている」と思える、あたたかい職場だなと感じています。
Hさん 入社前は「如水庵＝お菓子の販売」というイメージが強かったんですけど、実際に働いてみると、営業や企画、販売など本当にいろんなことに挑戦できる会社だなと感じました。
私たち10年目の6人だけでも所属部署がバラバラで、いろんな経験をさせてもらっています。私たちが10年如水庵でお仕事をしているように、続けられる環境、サポートしてもらえる環境があるので、安心して如水庵に興味を持ってもらえたらなと感じるかな。
